Les notions de Qualité et de Satisfaction client sont intimement liées. Car c'est la qualité d'un service qui satisfait et fidélise le client. SITA collecte les déchets de plus de 50.000 clients commerciaux et industriels et offre indirectement ses services à 3,8 millions d'habitants. Afin de conserver leur confiance, nous nous imposons les normes de qualité les plus strictes et adhérons aux directives internationales concernant l'environnement, la qualité et la sécurité.

Afin d'améliorer continuellement ses méthodes de travail, chaque unité de SITA définit avec précision ses objectifs en fonction de son activité dans des plans pluri-annuaux, périodiquement réévalués.

Les efforts permanents fournis par SITA dans les domaines de l'écologie, de la sécurité et de la qualité ont été récompensés par les certificats suivants : 

- ISO 14001 (environnement) ;
- ISO 9001 (qualité) ;
- EMAS (Eco-Management & schéma d'Audit);
- OHSAS 18011 (santé et sécurité).

Des organismes certifiés contrôlent et garantissent régulièrement la validité de ces certificats.